Конфликт «руководитель-подчиненный»: как избежать?

Сразу оговоримся: по мнению психологов, сегодня быть руководителем гораздо труднее, чем каких-то 10-20 лет назад. Сколько бы факультетов управленческого менеджмента ни открывались в ВУЗах, все равно на 100% научить этому искусству невозможно. Как показывает практика, успехи мужчины в области управления подчиненными зависят от его врожденных талантов и приобретенного опыта. Добавьте к этому наш российский менталитет: ну, не любят у нас начальство, как ни крути (видимо, на генном уровне, еще со времен крепостного права). Как иронично заметил в свое время поэт и композитор А.Галич «начальник умным не может быть, потому что — не может быть»...

Яблоко раздора, или Причины конфликта

Попробуем разобраться, почему в большинстве случаев возникают конфликты между руководителем и подчиненным.

Отсутствие доверия. Это главное «яблоко раздора» в коллективе. Если сотрудник вам не доверяет, он никогда не будет работать на все 100%. Если вы не доверяете сотруднику, вы обречены на тотальный контроль, который отнимает много сил и нервов. Да, выполнение данного задания надо проверять, т.к. отсутствие контроля может навести подчиненного на мысль о ненужности выполняемой им работы. Но и превращаться в «Большого Брата, Который Следит За Тобой» недопустимо!

Отсутствие авторитета. Чтобы коллектив вас уважал не только за должность, но и за профессиональные качества, не стоит, дав сложное задание подчиненным, полностью абстрагироваться от процесса под лозунгом «Думайте сами! Не отвлекайте меня вопросами!» Это неизменно приведет к подрыву авторитета: «А сам-то он знает, как это сделать?..»

Неумение слушать. Самое основное и самое трудное качество, которым должен обладать хороший руководитель — это умение слушать и слышать подчиненного. Легче всего отмахнуться от его слов, как от надоедливой мухи. А вот отыскать одно рациональное зерно в куче бредовых идей — это уже маленькая победа. И, конечно, не стоит присваивать себе удачные идеи подчиненных, выдавая их за свои.

Звездная болезнь. Увы, этим грешат многие начальники, которые, только получив «портфель», сразу начинают исповедовать формулу «я начальник — ты дурак». Опьянение властью часто застит глаза, мешая принимать объективные решения. Особенно это касается мужчин, ущемляемых в семье сначала матерью, потом — супругой, и в итоге мы имеем классику жанра: человек отыгрывается на работе за все то, что не в силах изменить вне ее стен. (Иногда доходит до смешного: мужчина-начальник требует, чтобы подчиненные рассаживались в кабинете в том порядке, в котором он хочет и т.п.)

Возрастной фактор. Вечный спор из серии «Если б молодость знала, если б старость могла». Молодой начальник комплексует среди возрастных подчиненных и невольно старается самоутвердиться «нагнув старперов». А начальник, которому до пенсии рукой подать, попав в молодой коллектив, начинает «закручивать гайки», не доверяя «молодым и борзым»...

Конфликт «руководитель-подчиненный»: меры профилактики

Утверждение, что болезнь легче предупредить, чем вылечить, так же верно и в отношении производственных конфликтов: иногда их легче не допустить, чем разрешить. Вот наиболее эффективные меры профилактики.

«Одна паршивая овца все стадо портит». Народная мудрость, как всегда, права. Следите за дисциплиной: если среди сотрудников появляется один «халявщик», сразу принимайте строгие меры, чтобы заставить его работать, иначе он подорвет дисциплину в коллективе, и вам скоро «сядут на голову».

Не только кнут, но и пряник. Не забывайте хвалить (при всех!) подчиненного даже за самый незначительный успех в работе или полезную инициативу. Если он старается, а его усилия проходят незамеченными, «в порядке вещей», у него пропадает всякий стимул и появляется обида на «неблагодарного начальника».

«Слуга царю, отец солдатам». Этот лозунг должен висеть над столом каждого успешного руководителя. Не допускайте, чтобы нарушалось ваше единоначалие: не позволяйте никому наказывать ваших подчиненных «через вашу голову» или делать кадровые перестановки без вашего ведома. Всегда защищайте своих сотрудников перед лицом «внешней угрозы» (проверки «сверху» и т.п.)

Не переходите на личности. Если «разборок» не миновать, никогда не повышайте голос и не стучите кулаком по столу и т.п. Никогда не переходите от критики производственных ошибок на конкретные личности. Особенно — если ваш подчиненный дама! Однажды пророненная фраза вроде «Да где уж вам, блондинкам...» или «Ты мужа своего бы лучше научила...» — это гарантия затяжной конфронтации.

Будьте самокритичны. Умейте всегда найти в себе мужество признать собственные ошибки и отменить неправильные решения. В то же время не позволяйте себе «панибратства» с подчиненными и никогда не обсуждайте с ними «в курилке» отсутствующего коллегу (или, что еще хуже, вышестоящее начальство).

Запрещенные приемчики

И наконец. Если вы хотите предотвратить в своем офисе развитие ситуации под названием «конфликт руководитель-подчиненный»,всегда, в каком бы настроении вы ни были, избегайте в разговоре с своими сотрудниками таких выражений, как:

• «Не рассуждайте, а выполняйте...»
• «Делайте то, что я вам говорю, иначе...»
• «Сколько раз вам говорить одно и то же? Повторяю для «особо одаренных»...
• «Не пытайтесь понять, вам это не дано...»
• «Вы должны...» или «Вы обязаны...»
• «Что вы делаете в данный момент?» или «Чем вы сейчас так заняты?»
• «Я требую...»
• «Я вас в последний раз предупреждаю...»
• «Вам никогда не убедить меня в обратном...»